公信力和满意度的生动实践

—海原县人民法院以民为本多举措加强服务型窗口单位建设工作纪实

本报记者     马彦军

9月15日下午6点左右，当事人杨某某来到海原县人民法院立案庭，向法官递交诉状要求变更子女抚养关系。杨某某与丈夫黑某某2009年协议离婚，约定女儿由黑某某抚养，后来黑某某却将孩子交给妻子，孩子随杨某某在甘肃省白银市生活至今。现在孩子到了上学的年龄，因为户籍不在当地无法入学，便赶来海原要求法院变更抚养关系，第二天还要赶回去。在仔细审查完提交的材料后，立案庭当即为杨某某立案。法官电话联系黑某某，黑某某到法院后，法官主持调解，双方达成协议：孩子的抚养权变更给杨某某……

这一案件，只是海原县人民法院强化服务意识的生动实践的一个缩影。在加强服务型窗口单位建设中，海原县人民法院出台实施意见，提出19条措施，要求能当场办结的事项当场办结；对到达下班时点仍未办结的事项，提供延时服务，一次性办结。

该院明确，进一步加强诉讼服务窗口建设，落实和完善窗口接待各项规章制度，严格执行统一的工作流程、司法礼仪和服务规范，优化立案信访窗口功能，进一步完善司法便民利民服务措施和设施，进一步转变工作作风，坚决根治“门难进、脸难看、事难办”现象，坚决铲除“吃拿卡要”问题，坚决纠正“冷横硬推拖”态度，努力实现服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，为人民群众参与各项诉讼活动提供热情、便捷、优质、高效的服务，树立法院良好形象。

按照“建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化”的要求，进一步规范窗口服务场所、优化窗口服务内容、改进窗口服务作风、转变窗口服务方式、提升窗口服务标准，做到窗口服务环境优美、服务优质、作风优良、管理优化，树立法院的良好形象，提升法院公信力。

该院院长李万刚说：“今后，我们将制订的加强服务型窗口单位建设实施方案逐一认真落实，强化领导责任、监督检查、队伍建设、典型带动、统筹兼顾，以贯彻落实中央和自治区党委关于建设服务型政府、服务型机关的部署要求，不断提高法院工作的公信力和满意度，真正做到亲民、便民、利民，也从而为建设‘四个海原’营造良好的法治环境。”